跨境电商方向下的外语人才培养模式研究<sup>①

电子商务的媒介是网络信息技术，通过搭建网络平台实现商品交换，是计算机时代的一种新兴的商务活动。随着全球经济一体化进程的加快，跨境电子商务也得到了蓬勃发展，指的是交易主体分属于不同的电子商务活动。跨境电商活动通过电子商务平台达成交易以及支付结算，最终通过跨境物流送达商品，至此交易结束。随着跨境电商的蓬勃发展，企业和社会对于外语人才的职业素养、职业思维和技能水平都有了更为全面和细致的要求[1]。这就倒逼高等院校在培养学生时以企业和社会需求为导向，以促进学生就业为目标，以培养服务于一线的技能实用型人才为宗旨，让毕业生真正走出校园融入企业。

1 跨境电商的发展与外语人才培养关系研究

1.1 国内跨境电子商务发展现状

电子商务，顾名思义，是电子和商务的结合，电子就是指电子商务的技术手段即计算机技术和互联网信息技术；商务是行为模式和目的，即各种商务贸易行为。贸易的行为模式决定了电子商务的模式，目前电子商务主要有四种：企业间展开电子商务活动的B2B模式；企业和消费者直接进行电子商务活动的B2C模式；消费者之间进行电子商务活动的C2C模式和企业与政府之间进行商务活动的B2G模式[2]。这四种模式的区分主要由电子商务活动双方的角色和性质来决定。

跨境电子商务近年来的发展势头强劲，跨境电子商务不仅在国外火热发展，同时在我国也有迅猛的发展，很多跨境电商企业纷纷出现，业务范围急速扩大。2017年上半年，中国跨境电商交易规万亿元，同比增长30.7%。其中，出口跨境电商交易规万亿元；进口跨境电商交易规模8624亿元。跨境电商已经成为中国外贸增长的重要动力，2013—2016年，我国跨境电商零售出口额，年均增长率近60%。梳理全球范围的跨境电商企业，可以归类为以下几种类型：(1)由传统电商企业的业务逐渐发展到国外市场。传统电商企业成立之初，主要专做或辐射本国市场，因为自身的能力和影响力还不够。当全球经济一体化进程加快后，为了获取更大的业务量，促进企业的可持续发展，提高在国际范围内的竞争力，其经营范围由本国市场扩展到国外市场，从而发展为跨境电子商务企业。这一类跨境电商的代表为易贝(eBay)、亚马逊等[3]；(2)传统企业自主开发扩大跨境电商业务。一些传统企业在不断的发展壮大后，开始将眼光瞄向电商业务，由于在全球范围内均有企业分布，因此自然拓展了跨境电商业务。该类企业主要以传统零售企业为主，如沃尔玛、家乐福等；(3)专营跨境电子商务业务。这种企业主要是为开展跨境电商业务而成立的，因此他的企业经营范围集中于跨境电商业务。这类企业的代表主要有阿里系的速卖通与全球购、洋码头、兰亭集势等；(4)还有一些物流企业也涉足于跨境电商业务。物流企业具有自身较强的物流优势，能够节约物流资本，因此也涉足于跨境电商业务，具有一定的市场竞争力。代表性的物流企业主要有顺丰海淘、Cnova Brasil等。

1.2 跨境电商贸易中外语所起到的重要作用

外语能够提高跨境电商贸易沟通的时效性。首先，外语人才可以提高沟通的效率。传统外贸沟通在沟通的及时性方面交叉，通常所采用的沟通方式主要有邮件沟通、电话沟通以及面对面沟通，这些沟通方式一般都具有一定的延时性，对于时间效率的要求并不强。随着电子商务的兴起，对沟通的及时性要求更高，需要在极短的时间内和客户取得有效的沟通，这样才能在短时间内促成贸易的完成，因此跨境电商的沟通对于即时性的要求更高，外语人才能够加强跨境电商沟通，提高沟通的效率，从而使得企业能够获得更及时更充分与客户交换信息的机会，从而获得更大的市场占有率。

外语能够提高跨境电商贸易沟通的准确性。另外，由于跨境电商中商家不能直接和客户面对面进行沟通，所以对于语言表达的准确性要求更高，每一个措辞、语句的语气等都对贸易交往产生影响，要求尽量使用行话和术语，外语人才可以在最短的时间内掌握对方语言的表达习惯，使用规范的商务外语，从而提高语言表达的准确性。

外语使得跨境电商贸易更贴近交易对象的文化需求。跨境电商中的商家面对的是全球范围内的客户，这些客户来自不同的国家，同时具备着不同的文化背景和语言表达习惯，所以这种跨文化交际的难度大大增加，对于沟通交流的要求相比国内贸易要大得多，这就体现了外语的重要性，使用外语更贴近交易对象的文化需求，拉近电商和客户之间的心理距离。

文章来源：《外语界》 网址: http://www.wyjzz.cn/qikandaodu/2020/1006/448.html